Uma organização funciona como um sistema, ou melhor, um conjunto de processos inter-relacionados que interagem para atingir seus objetivos comuns. Estes processos são executados continuamente pelas pessoas que integram a sua força de trabalho. Os bens ou serviços provenientes de um processo empresarial constituem a entrada para outro ou para outros processos, até sua chegada ao consumidor final.
Mas na prática, você sabe o que é um processo empresarial? Na prática do dia a dia, um processo empresarial deve prever quem executará cada atividade, quais ferramentas serão usadas, as instruções específicas para sua execução e qual é o resultado esperado da atividade.
Um processo empresarial é um trabalho contínuo e repetitivo, uma série de passos sequenciais adotados por uma organização para produzir um resultado desejável.